공정거래위원회가 여행·항공·숙박·외식 분야 소비자분쟁해결기준을 개정했다. 코로나19 여파로 해당 분야 민원이 급증하자 위약금 감면기준을 새로 마련한 것이다.15일 공정위는 대규모 감염병 발생 시 위약금 감면기준이 골자인 ‘4개 업종 소비자분쟁해결기준 개정안’을 발표하고 오는 23일까지 행정예고 하기로 했다.이 개정안에 따르면 여행·항공·숙박 업종은 사회적 거리두기 및 외교부의 여행경보 발령 등을 고려해 면책 기준을 마련하고 위약금 감경 기준을 50%로 정했다.▶특별재난지역 선포 ▶시설폐쇄·운영중단 등 행정명령 ▶항공·선박 등 운항

웹젠(대표 김태영)의 모바일 RPG 'R2M' 이용자가 미성년 자녀가 임의로 결제한 금액을 환불받았다는 이유로 계정 영구정지 처분을 당했다며 불만을 토로했다. 게임사 측은 환불은 전적으로 앱 마켓 소관이지만 계정 정지만큼은 자체 운영정책을 적용한다는 입장이다. 이용자의 환불을 결제 어뷰징(Abusing)으로 간주해 계정을 정지했고 다시 결제해야만 이용 제한이 해제된다는 입장을 고수했다. 충북 음성군에 거주하는 이 모(남)씨는 이달 6일 여섯 살난 아들이 자신의 휴대폰을 가지고 노는 과정에서 R2M 계정에 접속해 70만 원 상당의 게

#사례1 충북 괴산군에 사는 김 모(남)씨는 지난 6월 넷플릭스 콘텐츠를 시청하던 중 원인을 알 수 없는 화면 오류로 이용에 불편을 겪었다. 넷플릭스 고객센터는 "장애 원인을 파악 중"이라며 브라우저 교체를 권했으나 문제는 해결되지 않았다. 결국 김 씨는 시청 불가 사유로 중도 해지와 약 보름간의 잔여 기간에 대한 환불을 요청했다. 그러나 넷플릭스 측은 "내부 규정에 의거 환불 조건에 부합하지 않는다"며 거절했다. 내부 규정은 대외비여서 외부에 안내할 수 없다는 입장이었다. 김 씨는 "시스템 오류로 시청이 곤란한데도 환불은 커녕 환

위성방송 서비스업체인 스카이라이프(SkyLife)를 이용하는 경북지역 소비자들이 9월 한달 간 태풍으로 인해 AS 지연 등의 불편을 겪은 것으로 나타났다. 기기 고장으로 AS를 접수해도 수리 기사 방문까지 최대 15일까지 기다려야 했기 때문이다. 업체 측은 태풍으로 인한 AS 적체를 해소하기 위해 직영인원을 긴급 투입했으나 안테나 조정 및 낙하 안테나 재설치 등으로 지연이 발생했다는 입장이다. 경북 포항시에 거주하는 이 모(여)씨는 지난 9월 말 스카이라이프 이전 설치를 위해 대표 고객센터로 연락했다. 하지만 상담사는 “담당 지사

배터리 사업 분사를 앞둔 LG화학(대표 신학철)이 올해 3분기에 역대 최고의 분기 실적을 기록했다.가파른 성장세의 배터리사업 부문은 물론, 석유화학 부문까지 고르게 호조를 보이며 시장의 예측치를 훌쩍 뛰어넘는 성과를 냈다.12일 LG화학은 3분기 매출 7조5073억 원, 영업이익 9021억 원을 기록했다고 잠정실적을 공개했다. 지난해 3분기에 매출 7조3473억 원, 영업이익 3803억 원을 거둔 것에 비해 매출은 8.8%, 영업이익은 158.7% 증가한 수치다. 잠정실적은 한국채택국제회계기준(K-IFRS)에 의거해 집계됐다.매출,

에어서울이 자사 비행기 이용 승객의 수하물 파손 피해에대해 제대로 된 보상을 해주지 않아 분쟁으로 이어졌다. 소비자는 캐리어에 구멍이 뚫리는 파손에도 불구하고 '경미한 스크래치'라며 보상을 거부했다고 분개했다.수원시 권선구에 사는 이 모(여)씨는 지난달 26일 제주에서 김포로 오는 에어서울 항공편을 이용하며 캐리어를 기내에 싣지 않고 별도 수화물로 맡겼다. 집에 도착해 물건을 정리하던 중 뒤늦게 캐리어에 구멍이 뚫린 것을 발견했다고.이 씨는 이메일을 통해 수하물 파손 사실을 에어서울에 알렸지만 '경미한 스크래치는 보상이 어렵다'는

코로나19사태로 타격을 받고 있는 대형호텔들이 ‘언택트' 서비스 확대로 활로를 모색하고 있다.롯데호텔(대표 김현식)과 신라호텔(대표 이부진), 신세계조선호텔(대표 한채양) 등 주요 호텔들은 기존 서비스 비대면화와 룸서비스 강화 등을 통해 실적 회복을 꾀하는 추세다.롯데호텔는 지난 3월부터 드라이브 스루 서비스를 도입했다. 레스토랑 메뉴를 도시락으로 판매하는 방식으로 주기적으로 메뉴를 추가해 선택폭을 늘리고 있다.지난달 18일부턴 롯데호텔 서울의 뷔페 레스토랑을 주문형으로 바꿔 운영 중이다. 지정된 자리에서 주문하면 직원이 음식을 가

코로나19사태로 불황이 길어지면서 SK에너지(대표 조경목)와 현대오일뱅크(대표 강달호), GS칼텍스(대표 허세홍), 에쓰오일(대표 후세인 알 카타니) 등 정유사들이 새로운 사업에 적극적으로 뛰어들고 있다.정유사들은 기존 정유사업 외에 물류배송과 차량 관리, 친환경 사업 등에 손을 대고 있다.SK에너지는 이미 지난 7월 조경목 사장이 직접 “석유사업 중심의 사업 포트폴리오를 친환경과 플랫폼 사업 두 축을 중심으로 빠르게 전환하겠다”고 선언한 바 있다. 이후 경기도 평택에 수소충전소를 설치 완료했고 다음 달 내 운영에 들어갈 예정이다.

공유차량업체 쏘카의 사전고지 미흡으로 이용요금의 몇배가 되는 패널티 요금을 물어야 하는 소비자들의 불만이 높다.'부름서비스'를 이용하지 않을 경우 차량을 대여한 곳으로 반납해야 하는데 업체 측이 이를 제대로 명시하지 않아 편도 서비스를 이용하는 소비자가 뜻하지 않은 피해를 입게 되는 구조다.쏘카의 부름서비스는 이용자가 원하는 시간·장소에 차량을 탁송 받고 목적지 주변에서 차량을 반납하는 서비스로 일반 서비스와 2만 원가량의 가격 차이가 난다.또 반납장소에 따라 별도요금이 발생한다. 가령 서울에서 빌린 차량을 인천에서 반납할 경우 2

최근 개인의 노력이나 정부 정책만으로는 해결되지 않은 위기가 우리 사회에 일상화되고 있다. 특히 일본의 수출규제, 코로나19사태 등이 이어지면서 우리 사회의 주요 일원인 기업의 경쟁력과 역할이 어느 때보다 부각되는 추세다. 현재 우리 기업들은 생산과 고용이라는 전통적인 역할에서 더 나아가 사회적 일원으로서의 책임을 다하기 위해 심도 있는 연구와 노력을 펼치는 중이다. '기업은 사회를 위해 일하고, 사회는 기업의 존재가치를 인정해주는' 바람직한 관계를 만들기 위해 현재 어떤 움직임이 일고 있으며 어떤 과제가 남아 있는 지를 심층 보도

국내 게임 산업이 모바일 게임 중심으로 폭발적인 성장을 거듭하고 있지만 상당수가 이름만 다를 뿐 내용은 천편일률로 비슷한 '양산형 게임'에 집중되고 있어 소비자 피해도 심각해지고 있다. 양산형 게임은 성공한 모바일 게임을 베껴 제작하고 연예인이나 유명 BJ를 섭외해 광고를 찍어 홍보한 뒤 일단 시장에 내놓고 과금을 유도해 수익을 낸다. 인기를 얻지 못하면 수개월 만에 서비스를 종료하기도 한다. 수익을 얻으려는 목적으로 단기간에 적은 비용을 들여 개발된 탓에 수많은 버그와 허술한 운영·관리도 서비스 종료만큼이나 자주 도마 위에 오른다

배달앱 요기요를 이용하다 주문 취소 처리가 제대로 되지 않아 환불을 받지 못하는 소비자들의 불만이 쌓이고 있다. 주문 후 30초가 지나버리면 취소할 수 없는 구조인데다 시스템 오류마저 빈번해 소비자들만 속을 태워야 하는 상황이 반복되는 탓이다.경기도 광주시에 사는 김 모(남)씨는 요기요의 주문 취소 처리에 불만을 제기했다.지난 9월 17일 저녁으로 치킨 3만 원가량을 주문했으나 주문 알림이 오지 않았다. 이미 결제가 완료된 상황인데 주문이 접수됐다는 안내만 오지 않았다.요기요 고객센터에 문의하니 서버 오류가 발생했다며 직접 취소처리

현대오일뱅크와 가맹계약이 끝난 주유소가 간판을 바꾸지 않아 소비자에 혼란을 줬다. 여러 소비자가 이 주유소를 이용한 뒤 할인·포인트 혜택을 받지 못했지만 현대오일뱅크는 별다른 대책을 마련하지 않아 소비자의 화를 키웠다.인천 서구에 사는 이(모) 씨는 지난 19일 현대오일뱅크 주유소에서 6만 원가량의 기름을 채웠다. 이 씨는 주유비를 계산하면서 10% 할인받을 수 있는 카드를 건넸지만 주유소 측은 할인 혜택과 포인트를 지급이 어렵다고 답했다. 현대오일뱅크와의 계약이 끝났다는 이유에서였다.이 씨는 “간판은 물론 영수증에까지 현대오일뱅크

주요 그룹 총수들이 언택트 분위기 확산에 따라 올 추석에는 별다른 일정 없이 자택에 머무르며 경영구상에 몰두할 예정이다. 코로나19 사태가 장기화되면서 해외 출장이 불가능할 뿐 아니라, 국내에서도 모임과 이동 자제 권고가 내려지면서 특별한 일정을 잡지 않는 총수들이 대부분이다.재계에 따르면 그동안 명절 연휴를 이용해 해외 출장길에 자주 올랐던 이재용 삼성전자 부회장과 최태원 SK그룹 회장은 이번 추석은 국내에서 보낼 예정이다.이재용 부회장은 지난해 추석만 해도 사우디아라비아 삼성물산 건설현장을 방문했다. 지난 설 연휴에도 브라질 마

지난 8월 25일 출시된 웹젠(대표 김태영)의 모바일 RPG 'R2M(알투엠)'이 접속지연 장애와 잦은 버그로 이용자들의 뭇매를 맞고 있다.접속 시 한 시간 넘게 대기해야 하는 것은 물론, 유료 아이템이 사라지거나 접속에서 튕기는 등 각종 버그로 게임 자체가 불가능하다는 불만들이 넘쳐난다. 과금 유저들은 운영 미숙 및 시스템상 사유로 전액 환불을 요구하고 있으나 게임사 측은 "환불은 앱 마켓 소관"이라며 전적으로 책임을 미루는 상황이다. R2M 유저인 인천 부평구에 사는 전 모(남)씨는 170만 원 가량의 게임 컨텐츠 환불을 웹젠에

#사례1= 서울 동작구에 사는 송 모(남)씨는 이달 2일 U+TV를 시청하다가 호기심이 생겨 넷플릭스 서비스 신청 버튼을 눌렀다. '결제하시겠습니까?'라는 팝업 창도 없이 자동 결제되자 당황한 송 씨는 넷플릭스 고객센터에 취소·환불을 문의했다. 넷플릭스 측은 "결제 정보를 가지고 있지 않아 LG유플러스에 환불을 문의해야 한다"고 답했다. 그러나 LG유플러스는 "청구 대행만 하므로 환불 권한은 넷플릭스에 있다"고 안내했다. 송 씨는 "환불 책임을 서로 떠넘기면서 소비자만 중간에서 피해를 보고 있다"며 분개했다.#사례2= 서울 노원구에

공정거래위원회와 한국소비자원이 추석을 맞아 피해가 빈번한 택배, 상품권 분야에 소비자 주의를 당부했다.21일 공정위와 소비자원에 따르면 추석 연휴가 포함된 9~10월 동안 택배, 상품권 분야의 소비자 피해가 빈번하게 나타나고 있다.피해 사례는 택배물품 파손 및 훼손, 배송지연, 오배송과 상품권 미인도, 환급 거부, 잔액 환급 거부 등이 있다.피해 예방을 위해서는 택배와 상품권을 선택할 시 상품정보, 배송예정일, 배송장소, 거래조건, 업체정보 등을 꼼꼼하게 비교, 결정해야 한다.보내는 사람은 택배는 받는 사람에게 발송 사실을 알리고,

상반기 최악의 실적을 낸 SK이노베이션(대표 김준)과 에쓰오일(대표 후세인 알 카타니), 현대오일뱅크(대표 강달호), GS칼텍스(대표 허세홍) 등 정유사들의 시름이 깊어지고 있다. 국제유가의 하락으로 정제 마진이 마이너스를 기록하고 있는 상황에서 코로나19사태로 추석 연휴에 이동을 자제하라는 정부 권고가 나오는 등 석유 수요가 위축되고 있기 때문이다.업계에 따르면 국내 정유사 정제마진을 유추할 수 있는 싱가포르 복합정제마진이 이달 둘 째주 배럴당 -0.1달러를 기록했다. 첫째주 -0.8달러에 이은 2주 연속 마이너스다. 정제마진은

카셰어링 업체인 쏘카가 여행 전날 점검을 이유로 3개월 전에 예약한 차량을 취소하며 대체 차량이 아닌 할인권 보상을 제안해 소비자를 열불나게 했다. 서울 중구에 사는 문 모(여) 씨는 지난 5월 제주도 여행(8월16~19일)에서 이용할 차량을 2박 3일 동안 7만 원에 사용하는 조건으로 쏘카에서 예약했다. 하지만 여행 전날인 지난달 15일 쏘카 측은 차량을 점검해야 한다며 문 씨의 예약을 일방적으로 취소했다.이 씨는 지난 5월 비성수기 선예약으로 7만 원이라는 비교적 저렴한 이용요금으로 차량을 예약할 수 있었지만 휴가철 성수기에 차

재계가 코로나19, 집중호우 등 재난 사태에서 수백억 원 성금으로 위기 극복에 앞장선 데 이어 추석을 앞두고 협력사에 대금을 조기 지급하며 상생경영을 실천하고 나섰다.중소중견 협력사들이 명절을 맞아 급여, 상여금 등 일시적으로 자금 소요가 늘어나는 점을 감안한 결정이다.삼성과 CJ는 예년보다 조기 지급 결정 시기를 1주일 이상 앞당겼다.삼성, SK, 포스코 등은 임직원 대상 온라인 장터를 열거나 상품권을 구매하는 등 지역 상권 활성화도 꾀했다.재계에 따르면 지난주부터 삼성, SK, 롯데, 현대중공업, 신세계 등 주요 대기업 그룹들이